CALIDAD TOTAL
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión creada por W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
  * Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
  * Total: organización amplia.
  * Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.